Hoy me he quejado a la emt (Empresa Municipal de Transportes de Madrid) sobre un conductor:
“Hola, quería quejarme de una práctica que por desgracia veo observando de vez en cuando en los conductores de la EMT, se trata de que los conductores fuman dentro del autobús, en este caso se trata del conductor del autobús cuyos datos he dado y cuando estaba esperando para salir de la primera parada (Legazpi).
Un saludo”

Ya sé que es una batalla perdida, los fumadores pensaréis que no es para tanto que ya está la quisquillosa chivándose tal y cual y a los que les moleste el tabaco me entenderán y por muchos argumentos que se utilicen en uno y otro sentido no nos convenceremos. Para mi la Ley Antitabaco se queda corta pero al menos, en lo que abarca, voy a quejarme para que se cumpla.

Os voy a enlazar con un caso de protesta con final feliz para que veáis que eso sí con paciencia (y amenazas, jeje) se pueden coseguir cosas. Un caso muy instructivo por si queremos aplicarlo alguna vez. A veces los comercios se aprovechan del desconocimiento de los consumidores así que aunque sólo sea por saber recomiendo su lectura.

Hoy os voy a hablar del arbitraje. Para aquellos que no sepáis que es diré que se trata de un sistema extrajudicial para resolución de conflictos entre el consumidor y el comerciante o empresario. Por conflicto se entiende todo aquello que el consumidor cree tener derecho y el comerciante no está de acuerdo. Para poder atenerse a este sistema es necesario que la empresa pertenezca al censo de empresas adheridas al sistema arbitral.
Para iniciar el trámite hay que presentar la solicitud de arbitraje en una junta arbitral.
Los establecimientos que pertenecen al sistema tendrán el logotipo de la imagen de la izquierda visible en su entrada, si no está adherida igualmente se puede presentar la solicitud de arbitraje y se le invitará a adherirse. El Colegio Arbitral estudiará el caso y emitirá una resolución con carácter vinculante.

En definitiva es un canal más que los consumidores podemos usar en el caso que pensemos que se está menoscabando nuestros derechos. Animo a la gente a tener un poquito de fé y usar los medios de los que disponemos y así lograr una mayor calidad en los servicios.

Más información en el Instituto Nacional del Consumo.

Hoy recojo un tirón de orejas que hace el alcalde de Madrid a los vecinos en relación al reciclaje de basuras. Y es que como digo en el título de mi blog, los ciudadanos tenemos derechos, pero también deberes. Hagamos todos un esfuerzo por tener una ciudad mejor.

Me ha llegado la contestación a la queja sobre el sémaforo en ámbar que había en mi barrio.
“Inicialmente agradecerle su escrito en el que manifiesta el estado en el que se han mantenido los semáforos de la Plaza de Italia, cruce de referencia EMBAJADORES - Pº. DEL MOLINO (CR 02052), motivado por la ocupación de la obra de Calle 30 y que lamentamos se haya demorado en el tiempo.
Le comunicamos que desde este Departamento se han efectuado las actuaciones oportunas para la restitución del servicio del cruce a colores con la mayor celeridad posible, si bien está se ha demorado hasta el 3/10/06 que es el momento en que la constructora responsable de las obras finalizó las instalaciones necesarias para el restablecimiento del servicio. Durante el periodo de afección de las obras la responsabilidad del mantenimiento del servicio afectado corresponde a la constructora que motiva la ocupación y desde este Departamento se le ha trasladado de forma continuada el estado del cruce y que debería de ser puesto en colores lo antes posible, si bien la rotura de las canalizaciones existentes y la configuración de los movimientos impidió esta actuación por lo que se estableció una regulación de destellos de precaución así como un seguimiento por parte de la Policía Municipal y Agentes de Movilidad.”

Esto es lo que dice ellos, la realidad es que los destellos de precaución no sirven de nada, no se respetan, la policia municipal ni verla por el cruce y me llegaron rumores de que el semáforo estaba así porque con las obras habría que cambiar el semáforo cada dos por tres y mejor se dejaba en ámbar para no molestarse. En fin, al menos que sepan que las cosas molestan y se tomarán medidas en las próximas elecciones (sonrisa)

Necesito sacar, para el coche, la tarjeta de residente para poder aparcar en zona verde. Es un trámite que según las instrucciones hay que hacer presencialmente pero aún así he pedido informació al Ayuntamiento de Madrid por si hubiera otro canal por el que poder realizarlo.

“Hola, quería tramitar la tarjeta de residente para el coche para poder tenerlo en zona verde y quería saber si hay alguna manera de realizarlo por teléfono u on-line. Si no hubiera estos servicios agradecería que se pusieran en marcha.
Gracias y un saludo”

Y esta ha sido la contestación:
“Le agradecemos que haya utilizado el Servicio de Peticiones de Información.
Lamentablemente la única forma de realizar la gestión es: Presencial.
SERVICIO DE ESTACIONAMIENTO REGULADO (SER). DISTINTIVOS PARA RESIDENTES PERMANENTES PROPIETARIOS DE VEHÍCULOS
Impresos / Otros Enlaces Información Asociada
Enlaces: http://www.munimadrid.es/movilidad/”

Espero que tengan en consideración mi propuesta para el futuro, si nadie lo pide igual piensan que es un servicio no demandado, así que ahí ha ido mi granito de arena.

Actualización (17/01/2007): otro problema con la tarjeta de residente.

Esta incidencia no la iba a hacer pública, hay quien cree que me quejo por cualquiero cosa, pero vista la contestación que he recibido merece la pena, a ver si la gente se anima a colaborar más y quejarse al viento menos porque piensa que no sirve de nada.
El texto de la incidencia es el siguiente:
“Hola, quería quejarme de que en mi calle Julian Rabanedo y aledaños están aparcados en doble fila a todas las horas del día una infinidad de camiones. Es una situación anormal que causas grandes transtornos en la vida cotidiana, espero que se tomen medidas drásticas para evitar esta situación.”

Y la contestación ha sido:
“En primer lugar, quiero agradecerle que haya utilizado el sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid para hacernos llegar su reclamación relativa a los problemas que en materia de molestias afectan a la calle Julián Rabanero y aledaños. En este sentido su colaboración es de gran utilidad para nuestra organización.
Le participo que he dado traslado de su información a la Unidad Integral del Distrito de Arganzuela para que disponga los medios necesarios para solventar la problemática que usted plantea.
La Unidad me informa que componentes de la Oficina de Atención al Ciudadano han tratado de ponerse en contacto con usted para informarle de las actuaciones llevadas a cabo, no siendo posible su localización.
Se ha establecido un servicio de vigilancia en la zona, observando que el estacionamiento de camiones viene motivado por las obras de la M-30. Estos camiones se encuentran a la espera de ser cargados por lo que Policía ha tratado de aliviar la situación controlando las paradas y comprobando sus documentaciones, no obstante, se continuará con la vigilancia para tratar de solucionar en la medida de lo posible el problema.
Le agradezco su colaboración y quedo a su disposición para cualquier otra sugerencia que ayude a mejorar el servicio, pudiendo ponerse en contacto con esta Dirección General a través de www.munimadrid.es/contactar
Reciba un cordial saludo,”

A los dos días de poner la queja dejé de ver aparcados los caminos en la calle.

En nuestro barrio somos muy conscientes de la importancia del reciclado, tanto que siempre el contenedor del cartón y papel está lleno, así que he escrito al Ayuntamiento de Madrid:
“Hola, quería comunicar que el contenedor de papel y cartón asignado a la dirección dada está siempre lleno y es imposible realizar la tarea de reciclado, así que solicito que se recoja más a menudo o se ponga otro contenedor auxiliar.
Un saludo”

También podrían incorporar mi invento para el aprovechamiento del contenedor.

Hoy me he quejado por que las mismas farolas que no funcionaban hace unos días vuelven a estar apagadas, parece más un apagón a propósito que una avería y así se lo he hecho saber al Ayuntamiento de Madrid para que me den una explicación y no tenga que estar dando aviso de este hecho.

Pedir cita para el médico es un odisea y por más que lo pienso no entiendo por qué tiene que ser tan complicado. Debido a que he tenido dos problemas esta semana por este tema me he decidido a poner una queja en firme, en este caso, en la Comunidad de Madrid.

“Hola, a lo largo de esta semana he tenido dos incidencias a la hora de pedir cita con mi centro de salud. En una de ellas a lo largo de toda una mañana no me han cogido el teléfono. Para la otra, se trataba de una revisión de mi hijo para la cual te dicen que digas explícitamente que es para revisión y así te asignan más tiempo y a la hora de ir a la revisión me dice el pediatra que no lo han apuntado como revisión que tengo dos opciones que le mide y le pesa a todo correr o que pida cita para otro día.
Errores podemos cometer todos, ocupados podemos estar todos, pero me parece que sería una buena idea poner un sistema de petición de hora online que solventara estos problemas, así si los errores los cometo yo seguro que no me da tanta rabia.
Un saludo”

Actualización: La administración vasca ha implantado la cita previa telemática.

Actualización (24/01/2007): Hoy leo en la prensa que este servicio que pedí se va a implantar en breve, a ver qué tal funciona…